ネオ・コールマスター

よくあるご質問


ご利用について

申込から利用開始まで、期間はどのくらいかかりますか。
インターネット環境と電話機があれば、最短お申し込み当日からご利用可能です。
解約金、違約金等は発生しますか。
一切発生いたしません。最低契約期間等のしばりもございません。

利用環境について

推奨インターネット環境を教えてください。
推奨インターネット環境は以下の通りです。
・上り下り速度が共に100Mbps以上の回線(コラボ回線を含むNTTフレッツ光回線戸建タイプ推奨)
・プロバイダ契約
・ルーターとパソコンとの有線接続
・PPPoE接続方式(IPv4)
※インターネット回線の種類によっては、一度にご利用頂ける回線数が異なったり、ご利用頂けない場合もございます。
※プロバイダの種類によっては、通信(通話)の途切れや雑音等が発生しやすくなる場合がございます。
※「IPv4 over IPv6」等の IPv6を併用した接続方式ではご利用頂けません。
導入にあたって特別な機材は必要ですか。
パソコンとインターネット環境、電話機が必要です。また、録音データ確認にはUSB接続のヘッドセットが必要です。
パソコンの推奨スペックを教えてください。
OSはwindows 8.1(32bit/64bit)またはWindows10(32bit/64bit)で、ブラウザは、GoogleChrome最新版をご利用ください。
メモリは、空き容量が1G以上(推奨2G)ですが、同時にマップやWEB検索等する場合は、不具合を起こす可能性があります。
推奨ルーターを教えてください。
YAMAHA製の法人用ルータ(NVR500 , NVR510 , RTX810 , RTX830 , RTX1210等現行品)推奨です。
ただ、1~4回線程度であれば、家電量販店等でお取り扱いのある市販のルータでご利用可能な場合もございます。
セキュリティソフトは使用できますか。
「Microsoft Security Essentials」 、「Windows Defender」、「Windowsセキュリティ」は動作確認できております。
上記以外のセキュリティソフトをご利用される際は、特定の【ドメイン】もしくは【IPアドレス】を透過する設定が可能なものに限りご利用可能です。
詳細な設定はご利用中のセキュリティソフトのメーカー等へご相談下さい。

電話番号について

利用できる番号帯を教えてください。
03、06、092、011、052、050がご利用いただけます。
また、弊社のネオ・フリーコールを別途ご契約いただくと0120、0800のフリーコール番号も利用可能です。

システムについて

どのような分析ができますか。
問い合わせの種類、通話時間などが分析できます。
詳しくはお問い合せください。
システムのバージョンアップはどのように⾏われますか。
バージョンアップは、お客様が業務をされない深夜に実施いたします。
通話内容の録音データはどのくらいの期間保存されますか。
wav形式で録音され、6ヶ月間サーバーに保存されます。
別途有料のオプション契約で、保存期間の延長も可能です。
既存の顧客データを使用することは可能ですか。
CSV形式のデータに変換できるデータであれば、使用可能です。

セキュリティ・サポート

海外へは発信できますか。
セキュリティ上、海外への発信はできないようにしています。
サポート体制はどのようになっていますか。
ネオ・コールマスターの画面上部に表示されている「?ヘルプ」ボタンからマニュアルがご確認いただけます。
また、弊社のフリーコール0120-275-888でもお問い合せを受け付けております。