顧客情報管理機能
MANAGEMENT 「顧客情報」と「通話内容情報」が一画面で表示され、閲覧だけでなく追加更新も可能です。過去のやり取りをすばやく確認することができるので、スムーズな電話対応を実現します。
① 顧客情報表示エリア
-
登録した顧客の基本情報が表示されるエリアです。タブ送りによって、カスタマイズした顧客情報を表示させることも可能です。また、通話中に顧客情報を更新･保存することも可能です。
② 顧客情報入力エリア
登録していた顧客基本情報以外に紐づく情報を、テキストで入力できるエリアです。
③ 通話履歴表示エリア
過去の通話履歴や着信した端末、通話内容メモの表示や通話内容の再生ができるエリアです。
④ 通話内容入力エリア
現在通話している内容のメモを入力したり、予め設定した通話内容のカテゴリを選択（注文･問い合わせなど）できるエリアです。
多彩な電話機能
PHONE 全通話自動録音、着信自動転送、不在着信の録音･メール通知など多彩で便利な機能をご利用いただけます。
全通話自動録音機能
発着信全ての通話を自動録音し、6ヶ月間保存するので、聞き逃しの防止や対応内容を確認することができます。
※パソコンの電源が入っていなくても自動録音されます。
※ご利用中の電話機をそのまま利用できる場合があります。
また、全通話自動録音機能や通話履歴管理機能のみ使用することも可能です。その場合は、通話録音や通話履歴の管理者の方用のパソコン1台あればご利用可能です。
着信転送･着信お知らせメール
外出が多く事務所を空けることが多い場合も、自動転送や留守電があったことをメールで知らせてくれるので、顧客からの連絡を逃しません。
※ご利用中の電話機をそのまま利用できる場合があります。
時間外着信アナウンス機能
時間･曜日などでアナウンス設定が可能です。また、独自に録音したアナウンスデータもご利用いただくことも可能です。
※ご利用中の電話機をそのまま利用できる場合があります。
発着信履歴管理機能
発着信履歴は、サービスご利用中の期間は全て保存･データベース化され、さまざまな条件で検索することができます。
ネオ･コールマスターの仕組み
お客様からの電話は、電話回線公衆網を通じ弊社データセンターにある電話回線（ネオ･ビジネスライン）のサーバーに繋がります。
ここで、どの電話番号からの通話なのか、という情報をネオ･コールマスターのサーバーに送信し、電話そのもの（音声データ）は、そのまま電話機に送られます。
受話器を上げると、情報がネオ･コールマスターのサーバーへ送られパソコンのモニタに顧客情報が表示されます。
※ネオ･コールマスターの料金には、1回線分の電話回線基本料金が含まれています。