CASE 01 ヘルプデスク業務 A社様 課題点 オペレーターの応対品質向上のため、発着信の通話を録音したい。 夜間や休日に緊急の対応ができない。 すべての通話が自動録音されており、万が一聞き逃しがあった場合でもすぐに録音ファイルを再生して確認できるので、ミスを事前に防ぎます。また、転送設定やメール通知で休日や夜間帯も迅速な対応が可能です。 CASE 02 自社製品の注文販売 B社様 課題点 注文や問い合せの履歴を記録しているが、管理ができない。 日々のコール件数や通話時間を確認したい。 顧客データ及び着信ポップアップを利用し、情報管理が簡略化。また、通話分析を利用し、顧客マーケティング戦略への活用が可能です。 CASE 03 美容室 C社様 課題点 お客様情報を管理する必要がある。 お客様の対応履歴をすぐに確認したい。 着信ポップアップでお客様の情報がすぐに確認可能になります。また、同時に対応履歴も表示されるため、過去の対応も一目瞭然です。
